POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Notre Politique de confidentialité (« Politique ») explique comment sont collectées, utilisées et divulguées vos informations personnelles par VOILA RESERVATIONS (aussi « nous »). Cette politique s’applique aux utilisateurs (« vous ») du site web, applications et autres services en ligne VOILA RESERVATIONS (« Sites »)

Quel type d’information personnelle est collectée par VOILA RESERVATIONS ?

Les informations personnelles que vous nous fournissez.

VOILA RESERVATIONS collecte et utilise les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous effectuez une réservation, il vous est demandé (au minimum) votre nom et adresse email. Nous pouvons aussi vous demander votre adresse postale, numéro de téléphone, information de paiement, les noms des invités arrivant avec vous et les préférences que vous pourriez avoir pour votre visite.

Si vous avez besoin de contacter notre équipe du service client, ou de nous contacter par d’autres moyens (comme les réseaux sociaux, ou en communiquant avec nos services Chat Support online) nous collecterons vos informations venant d’ici également. Après une visite, les clients peuvent se voir demandés de fournir leur avis pour s’assurer que les futurs clients obtiennent exactement ce qu’ils recherchent.

Il y a aussi d’autres instances ou vous nous fournirez des informations. Par exemple, si vous naviguez sur votre téléphone portable, vous pouvez autorisez VOILA RESERVATIONS à voir votre position actuelle ou à avoir accès aux détails de vos contacts – cela nous aide à vous fournir le meilleur service possible. Vous pouvez aussi ouvrir un compte utilisateur, ce qui vous permet d’enregistrer vos paramètres personnels, de télécharger des photos, de consulter vos anciennes réservations ou d’organiser et diriger vos futures réservations.

Vous pourrez participer à des programmes de recommandations, de fidélités ou des concours publicitaires, faire ceci signifiera nous fournir vos informations personnelles. De plus, vous pouvez nous fournir vos retours ou demander de l’aide en utilisant les services de réservations VOILA RESESRVATIONS.

Les informations personnelles que vous nous fournissez sur d’autres personnes.

Bien sûr, vous pouvez réserver une Table dans notre liste d établissement, avec ou sans Talents attaches, pour vous-même. Vous pouvez arriver avec d’autres invités dont vous aurez fournis les détails lors de la réservation, ou vous pouvez faire une réservation au nom de quelqu’un d’autre. Si vous maintenez une VOILA RESERVATION pour un compte Professionnel, vous pouvez aussi créer un carnet d’adresses pour faciliter les visites d’affaires, ainsi que manager les réservations d’autres. Dans certains cas, vous pouvez utiliser VOILA RESERVATIONS pour partager des informations avec les autres. Cela peut prendre la forme d’un partage de liste de souhaits ou la participation à des programmes de recommandations, fidélités, mais des informations de la sorte ne pourront être utilisées que comme décrit dans l’interface offerte – consulter les détails si vous souhaitez en savoir plus.

Cependant, nous devons vous informer qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que la personne ou les personnes dont vous avez fournis les informations personnelles sont au courant de ceci et ont accepté la manière dont VOILA RESERVATIONS utilise leurs informations (comme décrit dans cette très utile déclaration de confidentialité).

Nous collectons automatiquement les informations personnelles.

Même si vous ne faites pas de réservation, lorsque vous visitez nos sites ou applications nous pouvons collecter certaines informations automatiquement. Cela inclut votre adresse IP, la date et heure de votre accès à nos services, l’appareil, logiciel ou moteur de recherche que vous utilisez et des informations sur le système d’opération de votre ordinateur, comme la version des applications et vos réglages de langues. Nous pourrions aussi collecter des informations sur les clicks et quelles pages vous ont été montrées.

Si vous utilisez un appareil portable, nous pourrions aussi collecter des données qui identifient votre appareil portable, les réglages spécifiques de cet appareil et les caractéristiques, des détails de localisation, les crashs de l’application et d’autres activités systèmes. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système enregistre les informations à partir du site dont vous avez effectuez votre réservation o et/ou applications VOILA RESERVATIONS.

Les informations personnelles d autres sources que nous traitons.

Nous pourrions aussi recevoir des informations vous concernant par d’autres sources. Cela inclut les partenaires commerciaux, comme les partenaires affiliés et autres tierces indépendants et tout ce que nous recevons d’eux pourrait être combiné avec les informations que vous nous avez fournis.

Les services VOILA RESERVATIONS ne sont pas seulement disponibles via les sites et applications VOILA RESERVATIONS, mais sont aussi intégrés dans des services ou partenaires affiliés, qui nous envoie ensuite les détails vous concernant. Nous intégrons aussi des fournisseurs de services tiers pour faciliter le paiement entre les agents et les établissements. Ces fournisseurs de service partagent les informations de paiement (mais pas de détails sur les cartes de paiement) afin que nous puissions gérer votre réservation, en nous assurent que tout se déroule parfaitement pour vous.

Nous pourrions aussi intégrer des services d’appel sur nos plateformes pour vous permettre de prendre contact avec les Établissements réservés à propos de votre visite et lorsque nous le faisons nous recevons des métadonnées sur les activités d’appel (comme l’endroit d’où vous avez appelé, qui vous êtes et la date et durée de l’appel). Nous pourrions aussi recevoir des informations à propos de vous quand vous utilisez certains services des réseaux sociaux. Quand vous joignez votre compte utilisateur VOILA RESERVATIONS à votre compte sur des réseaux sociaux, des informations personnelles pourraient être partagées avec VOILA RESERVATIONS par ce fournisseur de réseaux sociaux, mais seulement quand vous leur permettez de le faire.

Les partenaires & Talents peuvent également partager des informations vous concernant avec VOILA RESERVATIONS – cela peut se produire si vous avez des questions à propos de votre réservation en attente, quand des réclamations se créent à propos d’une réservation ou il y a d’autres voix à propos de votre réservation via VOILA RESERVATIONS.

Pourquoi est-ce que VOILA RESERVATIONS collecte et utilise vos données personnelles ?

Nous utilisons les informations collectées à votre propos pour différentes raisons. Vos données personnelles peuvent être utilisés de différentes manières :

  • Réservations : Avant tout, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne, ce qui est assez essentiel dans ce que nous faisons. Nous pouvons aussi vous offrir d’autre passe-temps reliées ainsi que des services venant de tierces. Cela sera via nos services en ligne et si vous choisissez de les utiliser nous utiliserons vos informations pour compléter et administrer votre demande comme nous le ferions si vous réserviez seulement une Table.

  • Service client : Partager vos détails avec notre équipe du service client nous permet de répondre quand vous en avez besoin – incluant vous aider à trouver des Tables & Talents appropriés et répondre aux questions que vous pourriez avoir à propos de votre réservation (ou autres).

  • Fonctions de compte : les utilisateurs VOILA RESERVATIONS peuvent créer un compte utilisateur sur nos sites ou applications. Nous utilisons les informations que vous nous donnez pour administrer ce compte, vous permettant de faire beaucoup de choses utiles. Vous pouvez gérer vos réservations ou autres achats, tirer avantage des offres spéciales, effectuer de futures réservations simplement et gérer vos réglages personnels. Gérer vos réglages personnels vous permet de conserver et partager des listes et photos, de voir vos Tables & Talents anciennement réserves et l’historique de vos Tables & Talents et de consulter les autres informations que vous nous avez fournies en rapport avec vos preferences. Cela vous permet aussi de consulter les avis que vous avez laissés. Si vous le voulez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profile public qui est associé avec votre prénom ou pseudo de votre choix. VOILA RESERVATIONS pour les détenteurs d’un compte Professionnel la possibilité de sauvegarder les détails de vos contacts dans leur gestion de compte, manager leur réservations d’affaires et lier d’autres détenteurs de compte à VOILA RESERVATIONS pour compte Professionnel.

  • Groupes en ligne : Nous pouvons aussi permettre aux utilisateurs avec un compte de joindre et interagir avec les autres à travers des groupes en ligne. Une activité de ce genre peut être visible aux autres détenteurs de compte ou partenaires & Talents.

  • Activités Marketing : Nous utilisons aussi vos informations pour des activités de marketing. Ces activités peuvent inclure :

  • L’utilisation de vos informations de contact pour vous envoyer des nouvelles sur les produits et services en rapport avec vos préférences lorsque vous effectuez une réservation avec nous ou établissez un compte utilisateur. Vous pouvez vous désinscrire de ces messages marketing rapidement, facilement et à n’importe quel moment – cliquez simplement sur le lien « Se Désinscrire » inclut dans chaque newsletter.

  • Basé sur les informations que vous partagez avec nous, des offres individuelles peuvent vous être montrées sur le site VOILA RESERVATIONS, dans les applications mobiles ou sur des sites/applications tierces (incluant les sites de réseaux sociaux). Cela peut être des offres que vous pouvez réserver directement sur le site VOILA RESERVATIONS, ou des offres ou produits tierces qui selon nous pourraient vous intéresser.

  • Lorsque vous participez à d’autres activités promotionnelles (comme des concours publicitaires, programmes de fidélisations ou concours), les informations appropriées seront utilisées pour administrer ces promotions.

  • Communiquer avec vous : Il peut y avoir d’autres moments ou nous vous contactons par email, poste, téléphone ou en vous envoyant un SMS – la méthode que nous choisissons dépend des informations de contact que vous avez précédemment partagées avec nous. Nous traitons les messages que vous nous envoyez dans le but de :

  • Répondre et gérer toute demande que vous ou votre Table & Talent avez faite. VOILA RESERVATIONS offre aussi aux utilisateurs, partenaires et Talents différents moyens d’échanger les informations, demandes et commentaires à propos des Tables, des services partenaires, Talents et réservations existantes dirigées à travers VOILA RESERVATIONS. Pour plus d’informations, lisez la section intitulée « Comment est-ce que VOILA RESERVATIONS traite les messages que vous , les établissements et Talents peuvent envoyer à travers VOILA RESERVATIONS ? ».

  • Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un email avec un rappel pour continuer votre réservation. Nous pensons que ce service additionnel vous profite car il vous permet de continuer une réservation sans avoir à chercher un Lieu ou à remplir vos détails de réservation à nouveau.

  • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyez un questionnaire ou vous inviter à nous donner votre avis à propos de votre expérience avec VOILA RESERVATIONS.

  • Nous pouvons aussi vous envoyer d’autres contenus en rapport à votre réservation, comme le moyen de contacter VOILA RESERVATIONS si vous avez besoin d’assistance lorsque vous êtes loin et des informations qui nous le pensons vous seront utiles pour planifier votre visite ou en tirer le meilleur partie. Nous pouvons aussi vous envoyer du contenue en rapport à vos prochaines réservations ou un sommaire des anciennes réservations que vous avez effectuées avec VOILA RESERVATIONS.

  • Même si vous n’avez pas de prochaine réservation, nous pourrions avoir à vous envoyer d’autres messages administratifs, qui pourraient inclure des alertes sécurités.

  • Étude de marché : Nous demandons parfois à nos clients de prendre part à des études de marché. Tout détail personnel additionnel que vous nous fournissez pendant l’étude de marché ne sera utilisée qu’avec votre accord.

  • Promotion d’un service sécurisé et digne de confiance : Afin de créer un environnement digne de confiance pour vous, nous chères clients, les partenaires VOILA RESERVATIONS, les établissements et Talents, nous pourrions utilisées des données personnelles pour la détection et prévention de fraude et autres activités illégales ou non désirées. Similairement, nous pourrions utiliser des données personnelles pour l’évaluation des risques et des raisons de sécurité, incluant l’authentification d’utilisateurs et réservations. Pour de telles raisons, nous pourrions avoir à stopper temporairement certaines réservations.

  • Améliorer nos services : Nous utilisons aussi les données personnelles pour des raisons analytiques. Cela fait partie de notre mission d améliorer nos services et l’expérience client, mais peut être aussi utilise pour des raisons de test, de résolution de problèmes et pour améliorer la fonctionnalité et qualité de nos services de réservation en ligne. Le but principal est d’optimiser et customiser notre plateforme virtuelle à vos besoins, rendre notre site plus simple et agréable à utiliser.

  • Avis clients et autres informations en rapport : Avant et après votre visite à tout Lieu et avec n’importe quels Talents que vous réservez à travers VOILA RESERVATIONS, vous pourriez être invité à fournir votre avis. Nous pourrions aussi permettre aux invités arrivant avec vous ou au nom de qui vous avez réservé de fournir un avis. Cette invitation pourrait demander des informations sur le Lieu, les ou les Talents et autres services que vous pourriez avoir réservé à travers VOILA RESERVATIONS.

  • Les détenteurs de compte peuvent choisir d’afficher un avis avec un pseudo au lieu du nom réel (qui peut être choisis dans les réglages du compte utilisateur). De plus, votre avis peut être affiché anonymement. En complétant un avis, vous acceptez qu’il peut être affiché sur (comme décrit en détail dans nos TERMES ET CONDITIONS), par exemple, la page d’information d’un établissement partenaire, sur nos applications mobiles, sur nos comptes de réseaux sociaux et applications de réseaux sociaux, or sur le site de l établissement en rapport avec vos réservations. Cela est pour informer les autres clients de la qualité de l établissement que vous avez visité, les Talents que vous avez choisi ou les autres services que vous avez utilisés.

  • Si vous indiquez que l’avis d’un client est utile ou non, nous l’assimilerons avec l’avis d’autres client afin de trier et prioriser les avis des clients. Nous pourrions utiliser les informations dans vos listes ou autres informations en rapport avec votre reservations que vous partagez avec nous de manière anonyme, sauf si vous avez inclus cette information dans votre profile public. Cela afin d’aider d’autres clients comme vous à trouver le bon établissement et les Talents appropriés.

  • Surveillance des appels : Lorsque vous appelez notre équipe du service client, VOILA RESERVATIONS utilise un système de détection de numéro de téléphone automatique pour associer votre numéro de téléphone à vos réservations existantes – cela peut vous faire gagner du temps ainsi qu’à notre équipe de support. Notre équipe du service client pourrait quand même demander une authentification, afin de s’assurer que vos détails restent confidentiels.

  • Pendant les appels avec l’équipe de support VOILA RESERVATIONS, une écoute en direct pourrait être effectuée ou des appels pourront être enregistré pour un contrôle qualité de notre service client. Les enregistrements sont conservés pour une période limite et supprimés automatiquement, à moins que VOILA RESERVATIONS ait un intérêt légitime pour garder de tels enregistrements pour une période étendue (raisonnablement nécessaire), incluant les investigations pour fraude. Tout enregistrement d’appel sera géré en accordance avec cette Déclaration de Confidentialité.

  • Raisons légales : Finalement, dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d’utiliser vos informations pour gérer et régler des réclamations légales, pour des enquêtes réglementaires et la conformité, ou pour renforcer les termes d’utilisations du service de réservation en ligne VOILA RESERVATIONS comme raisonnablement attendu.

Pour gérer vos informations comme décrit ci-dessus, nous nous basons sur les bases légales suivantes :

  • Exécutions d’un contrat : L’utilisation de vos informations pourrait être nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez avec nous et votre échec à nous fournir vos informations personnelles pourrait empêcher la bonne exécution de tel contrat. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos informations pour poursuivre notre obligation de compléter et administrer cette réservation que nous avons avec vous par contrat.

  • Intérêts légitimes : Nous pourrions utiliser vos informations pour nos intérêts légitimes, comme vous fournir le meilleur contenu possible du site, emails et newsletters, pour améliorer et promouvoir nos produits et services et le contenu sur notre site pour des raisons administratives, légales et la détection de fraude.

  • Consentement : Nous pourrions nous fier à votre consentement d’utiliser vos informations personnelles pour certaines raisons de marketing direct. Vous pouvez décliner ce consentement à n’importe quel moment en nous contactant aux adresses à la fin de cette Déclaration de Confidentialité.

Comment est-ce que VOILA RESERVATIONS partage vos données avec des tierces ?

Dans certaines circonstances, nous partagerons vos données personnelles avec des tierces.

  • L établissement que vous avez réservé : Afin de compléter votre réservation, nous transférons vos détails de réservation pertinents a l établissement que vous avez réservé. Si vous avez une question à propos de votre réservation, nous pourrions contacter l établissement et lui demander de gérer votre demande. À moins que le paiement soit effectué durant le processus de réservation via le site ou l’application VOILA RESERVATIONS, votre commande devra être payée par vous-même lors de votre arrivée aux établissements réservés. VOILA RESERVATIONS ne partagera pas vos détails de carte de paiement avec les établissements ou tierces. En cas de réclamation par rapport à une réservation, nous pourrions fournir a l établissement les informations à propos du processus de réservation comme nécessaire. Cela pourrait inclure une copie de votre confirmation de réservation comme preuve qu’une réservation a bien été effectuée.

  • Bureau local VOILA RESERVATIONS : Afin de soutenir l’utilisation des services VOILA RESERVATIONS, vos détails peuvent être partages avec des subsidiaires de la famille VOILA RESERVATIONS. Pour trouver tout ce dont vous avez besoin de savoir sur la famille VOILA RESERVATIONS, rendez-vous sur www.voilareservations.com

  • Fournisseurs de services tierces : Nous pourrions utiliser des fournisseurs de service pour gérer vos données personnelles en notre nom. Ce processus est pour plusieurs raisons, incluant par exemple l’envoi de contenue marketing. Les fournisseurs de services tierces sont liés par des clauses de confidentialité et n’ont pas la permission d’utiliser vos données personnelles pour d’autres raisons.

  • Fournisseur de paiement et (autres) institutions financières : Quand une refacturation est demandée pour votre réservation par vous ou le propriétaire de la carte utilisée pour effectuer votre réservation, nous pourrions avoir à partager certains détail de réservation avec le fournisseur du service de paiement et l’institution financière pertinente pour gérer la refacturation. Cela pourrait aussi inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pourrions aussi partager des informations avec les institutions financières pertinentes, si nous le considérons strictement nécessaire pour la détection de fraude et des raisons de préventions.

  • Autorités compétentes : Nous divulguerons des données personnelles aux forces de l’ordre tant que cela est requis par la loi ou est strictement nécessaire pour la prévention, détection ou poursuite d’actes criminels et fraude. Nous pourrions avoir besoin de divulguer plus de données personnelles aux autorités compétentes pour protéger et défendre nos droits ou propriétés, ou les droits et propriétés de nos partenaires commerciaux.

  • Partenaires commerciaux : Nous travaillons avec beaucoup de partenaires commerciaux à travers le monde. Certains de ces derniers distribuent ou affichent nos services, ils aident aussi nos autres partenaires commerciaux à distribuer et afficher leurs propres services. Cela peut vouloir dire que leurs services sont intégrés dans notre site/applications, ils ont la permission de vous montrer une publicité personnalisée, ou les services de réservation en ligne VOILA RESERVATIONS sont intégrés dans leur sites et/ou applications.

Lorsque vous effectuez une réservation sur les sites ou applications d’un de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur donnez nous seront communiquées. Si le service client est fournis par le partenaire commercial, VOILA RESERVATIONS partagera des détails pertinents à votre réservation avec les partenaires commerciaux (si et quand nécessaire) afin de vous fournir une aide appropriée et efficace. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site d’un de nos partenaires commerciaux, ce dernier pourrait recevoir certaines parties de vos données personnelles en rapport avec la réservation spécifique. Ceci est pour leur seul usage intérieur (comme des raisons analytiques) et, si vous le souhaitez, pour l administration d’un programme de fidélité ou marketing.

Lorsque vous effectuez une réservation sur le site d’un de nos partenaires commerciaux, merci de prendre le temps de lire leur politique de confidentialité si vous souhaitez comprendre comment ces derniers peuvent gérer vos données personnelles. Quand nous vous offrons d’autres produits et/ou services, vos informations pourront être partagées avec les partenaires commerciaux offrant ces services pour gérer ou administrer votre commande. Pour la détection de fraude et des raisons de prévention et comme strictement nécessaire, nous pourrions aussi échanger des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux.

Comment est-ce que VOILA RESERVATIONS gère les messages relatifs a votre reservation ?

VOILA RESERVATIONS vous offre ainsi qu’aux partenaires et Talents différents moyens de communiquer à propos des établissements et réservations existantes, en dirigeant les communications à travers VOILA RESERVATIONS. Vous pouvez contactez VOILA RESERVATIONS avec des questions à propos de votre réservation ou à propos de nos partenaires, ou bien des Talents via le site VOILA RESERVATIONS, l’application VOILA RESERVATIONS, et via d’autres canaux que nous pourrions rendre disponibles.

VOILA RESERVATIONS pourrait activer et utiliser des systèmes automatiques pour réviser, scanner et analyser les communications pour des raisons de sécurité ; la prévention de fraude, la conformité avec les exigences légales et réglementaire ; les investigations de potentielles mauvaises conduites ; le développement et l’amélioration de produits ; la recherche ; l’engagement client, incluant vous fournir des informations et offres qui nous le pensons peuvent être intéressantes pour vous ; et une aide client ou technique. Nous nous réservons le droit de bloquer la reservation ou de vérifier des communications qui nous le pensons, à notre discrétion, pourrait contenir du contenu malveillant, spam, ou qui pourrait constituer un risque pour vous, partenaires et Talents, VOILA RESERVATIONS, ou autres. Notez que toute communication envoyée ou reçue en utilisant les outils de communication VOILA RESERVATIONS seront reçues et stockées par VOILA RESERVATIONS. Les plateformes des partenaires commerciaux aux travers desquelles vous avez effectué la réservation et les partenaires d’hébergements pourraient choisir de communiquer directement avec vous via email ou autres canaux que VOILA RESERVATIONS ne contrôle pas.

Comment est-ce que VOILA RESERVATIONS utilise les appareils portables ?

Nous offrons des applications gratuites pour bon nombre d’appareils portables, ainsi que des versions de notre site qui ont été optimisées pour la recherche portable et sur tablette. Ces applications et sites portables gèrent les détails personnels que vous nous fournissez – et ils vous permettent aussi d’utiliser les services de localisation pour trouver des Tables proches disponibles. Avec votre consentement, nous pourrions vous envoyer des notifications push avec des informations sur votre réservation. Vous pourrez nous donner accès à vos données de localisation ou détails de contact afin de vous fournir les services que vous souhaitez. Lorsque vous télécharger une photo de votre téléphone portable, votre photo pourrait être taguée avec les informations de votre position. Merci de lire les instructions de votre téléphone portable pour comprendre comment changer les réglages et autoriser le partage de telles données ou la réception de notifications push.

VOILA RESERVATIONS pourrait utiliser quelque chose connu comme un traçage entre appareils afin d’optimiser nos services et les activités marketing. Ceci pourrait se faire avec ou sans l’utilisation de cookies. Pour plus d’informations à propos des cookies et autres technologies similaires, merci de consulter notre Déclaration de Cookie ci-dessous. Avec le traçage entre appareils, VOILA RESERVATIONS peut traquer les comportements des utilisateurs à travers plusieurs appareils. En tant que partie du traçage entre appareils, VOILA RESERVATIONS pourrait combiner les données collectées d’un certain moteur de recherche ou appareil portable avec un autre ordinateur ou appareil lié à l’ordinateur ou l’appareil d’où ont été collectées les données.

Afin d’optimiser le contenu de la newsletter VOILA RESERVATIONS, VOILA RESERVATIONS combine les recherches et réservations effectuées depuis différents ordinateurs et appareils pendant que vous êtes connectés à votre compte utilisateur sur chacun de ces ordinateurs et appareils. Si vous ne voulez pas que VOILA RESERVATIONS combine de telles données pour la génération de newsletter ou pour optimiser le contenu de nos sites et/ou applications, déconnectez-vous d’une appareil ou ordinateur ou désinscrivez-vous de la newsletter VOILA RESERVATIONS.

Les publicités personnalisées qui vous sont montrées sur d’autres sites ou dans des applications, peuvent être offertes basées sur vos activités sur les ordinateurs et appareils liés.

Comment est-ce que VOILA RESERVATIONS utilise les réseaux sociaux ?

VOILA RESERVATIONS utilise les réseaux sociaux de différentes manières. Nous les utilisons partiellement pour faciliter l’utilisation des services de réservation en ligne, mais aussi pour promouvoir les produits et services de nos partenaires commerciaux et pour promouvoir, améliorer et faciliter nos propres services.

Nous pourrions vous offrir l’opportunité de vous inscrire à un compte utilisateur VOILA RESERVATIONS avec votre compte social, ce qui vous évite d’avoir à vous souvenir de plusieurs nom d’utilisateurs et mots de passe pour différents services en ligne. Après vous être connecté une fois, vous aurez toujours la possibilité d’utiliser votre compte social pour vous connecter à votre compte VOILA RESERVATIONS. Vous pouvez séparer ces comptes à n’importe quel moment.

Nous avons aussi intégré des plugins de réseaux sociaux dans le site et les applications VOILA RESERVATIONS. Cela signifie que quand vous cliquez sur un des boutons (comme Snapchat & Instagram & le bouton « like » Facebook) certaines informations sont partagées avec ces fournisseurs de réseaux sociaux. Si vous êtes connectés à votre compte social en même temps, vous fournisseur de réseaux sociaux pourra relier ces informations à votre compte social et possiblement présenter vos actions sur votre profil social pour être partagés avec d’autres dans votre réseau.

Nous pourrions aussi intégrés d’autre services de réseaux sociaux (comme le service de messagerie) pour interagir avec VOILA RESERVATIONS ou avec vos contacts à propos de nos services. Nous pourrions aussi maintenir des comptes sociaux et offrir des applications sur plusieurs sites sociaux. Lorsque vous vous connectez avec VOILA RESERVATIONS à travers les réseaux sociaux, vous fournisseur de réseaux sociaux pourra vous permettre de partager des informations avec VOILA RESERVATIONS. Si vous décidez de le faire, votre fournisseur vous informera généralement quelles informations seront partagées. Par exemple, lorsque vous vous connectez à un compte utilisateur VOILA RESERVATIONS avec votre compte social, certaines informations (autorisé par vous à votre fournisseur) pourront être partagées avec VOILA RESERVATIONS. Cela pourrait inclure votre adresse email, âge ou photo de profile sauvegardées dans votre compte utilisateur.

Lorsque vous vous inscrivez avec une application sociale VOILA RESERVATIONS ou vous connectez à un service de messagerie social sans avoir de compte utilisateur VOILA RESERVATIONS, les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations basiques disponibles dans votre profil social (incluant votre adresse mail, mise à jour de statut et une liste de vos contacts). Nous utiliserons cette information pour vous aider à vous fournir le service que vous avez demandé – par exemple, pour transférer un message que vous voulez envoyer à vos contacts ou pour créer une expérience utilisateur personnalisée dans l’application elle-même ou sur nos sites. Cela signifie que l’on peut adapter nos services à vos besoins, vous connectez avec vos amis aux meilleurs établissements et analyser et améliorer nos services. Votre fournisseur de réseaux sociaux sera capable de vous fournir plus d’informations sur leur utilisation et gérance de vos données lorsque vous vous connectez à VOILA RESERVATIONS.

Quelles procédures de sécurité est-ce que VOILA RESERVATIONS met en place pour garder nos données personnelles en sécurité ?

En accord avec les lois Européennes de protection de données, nous avons en place des procédures raisonnables pour éviter l’accès non autorisé et la mauvaise utilisation des données personnelles.

Nous utilisons des systèmes d’affaires et des procédures appropriées pour protéger et garder en sécurité les données personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons aussi des procédures de sécurités et des restrictions techniques et physique pour l’accès et l’utilisation des données personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles dans le déroulement de leur travail.

Lorsque toutes vos informations de cartes bancaires sont nécessaires pour le processus de réservation, elles sont stockées par nous pour un maximum de 10 jours. Après ceci, vos données bancaires (totales ou partielles) seront soit supprimées définitivement ou resteront en sécurité, avec un accès limité, pour des raisons de détection de fraude. Vous pouvez aussi stocker vos détails bancaires dans votre compte utilisateur. Si vous choisissez de faire de même, vos détails bancaires seront stockés sous formes hachées, à l’exception des 4 derniers chiffres du numéro de votre carte bancaire. De cette manière, vous pourrez savoir quelle carte vous utilisez quand il est temps de regler.

Comment est-ce que VOILA RESERVATIONS traite les données personnelles des enfants ?

Les services offerts par VOILA RESERVATIONS ne sont pas dirigés aux enfants de moins de 18 ans. L’utilisation de nos services n’est permise que par le consentement valide d’un parent ou gardien. Si vous recevons des informations d’un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer. Dans des cas limités en tant que partie d’une réservation, achat ou autre services, ou dans des circonstances exceptionnelles (comme des éléments adressés aux familles) VOILA RESERVATIONS pourrait collecter et utiliser les informations des enfants seulement avec le consentement du parent.

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à VOILA RESERVATIONS ?

Vous avez toujours le droit de vérifier les informations personnelles que nous gardons à propos de vous, vous avez aussi le droit de demander des rectifications ou suppression de vos informations personnelles ou la restriction du processus vous concernant ou de vous opposer au processus ainsi qu’au droit de portabilité des données ou le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance.

Vous pouvez demander une vue générale de vos données personnelles en nous envoyant un email à l’adresse email ci-dessous. Merci d’écrire « Demande informations personnelles » dans le sujet de votre email pour accélérer les processus.

Vous pouvez aussi nous contacter si vous pensez que les informations personnelles que nous avons à propos de vous sont incorrect, si vous pensez que nous n’avons plus la permission d’utiliser vos données personnelles, ou si vous avez d’autres questions à propos de comment sont utilisées vos informations personnelles ou à propos de cette déclaration de confidentialité. Merci de nous envoyer un email ou de nous écrire en utilisant les détails de contact ci-dessous. Nous gérerons votre requête en accord avec les lois Lituaniennes applicables de protection des données. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à n’importe quel moment en vous connectant à votre compte sur le site VOILA RESERVATIONS et en choisissant de supprimer votre compte.

Dans tous les cas vos informations personnelles sont stockées pour aussi longtemps que cela est nécessaire pour accomplir les tâches spécifiées dans cette Politique de Confidentialité, ou pour aussi longtemps que nous sommes obligés de les stockées par la loi.

Qui est responsable de la gestion des données personnelles sur le site et applications VOILA RESERVATIONS ?

UAB VA DIGITAL SOLUTION contrôle la gestion des données personnelles sur ses sites et applications mobiles. UAB PS MANAGEMENT est une compagnie à responsabilité limitée incorporée sous les lois de la République de Lituanie et ayant son adresse enregistrée à J.Savickio g. 4, LT 01108, Vilnius, Lituanie. Si vous avez des suggestions ou commentaires à propos de cette Politique de Confidentialité, help@voilareservations.com et nous vous répondrons dès que possible.

POLITIQUE DES COOKIES

Les cookies et autres techniques de traçage peuvent être utilisées sur nos sites et applications de manières différentes, comme pour le bon fonctionnement faire du site VOILA RESERVATIONS, pour analyser le trafic ou pour des raisons publicitaires. Ces technologies sont soit utilisées directement par nous, ou par nos partenaires commerciaux, incluant les fournisseurs de service tierce et les publicitaires avec qui nous travaillons. Si vous voulez en apprendre plus sur les cookies, comment ils sont utilisés et quels sont vos choix, merci d’en apprendre plus ici.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le moteur de recherche de votre ordinateur ou sur votre appareil portable. Les « cookies internes » sont des cookies qui sont servis par l’entité opérant le domaine au travers duquel le cookie est servi. Les cookies de VOILA RESERVATIONS sont donc des « cookies internes ». Dans le cas où nous permettons à d’autres d’utiliser des cookies sur les sites et applications VOILA RESERVATIONS, ces cookies sont appelés « cookies tierces ».

De plus, il y a une différence entre les cookies de session et les cookies permanents. Les cookies de session existeront seulement jusqu’à ce que vous fermiez le moteur de recherche. Les cookies permanents ont une durée de vie plus longue et ne sont pas automatiquement supprimés une fois que vous fermez le moteur de recherche. Nous mettons tous nos efforts pour servir des cookies ou en accorder le service avec une durée de vie maximum de 5 ans. Seulement dans ces circonstances exceptionnelles, comme des raisons de sécurité et lorsque qu’absolument nécessaire, est-ce qu’un cookie aura une durée de vie plus longue.

À côté des cookies, d’autres technologies de traçage sont utilisées qui sont similaires aux cookies. Celles-ci peuvent inclure les balises web (aussi connu comme tags pixel, web bugs or gifs), les URLs de traçage ou les kits de développement de logiciels (SDKs). Une balise web est une petite image graphique de seulement un pixel qui peut être délivrée sur votre ordinateur en tant que demande d’une page web, dans une application, dans une publicité ou dans un email HTML. Les pixels peuvent être utilisés pour récupérer des informations de votre appareil, comme son type ou le système d’opération, l’adresse IP et le temps de la visite. Elles sont aussi utilisées pour servir et lire les cookies dans votre moteur de recherche. Les URLs de traçage sont utilisés pour comprendre de quel site référant les sites ou applications VOILA RESERVATIONS sont utilisées. Les SDKs sont des petits bouts de code incluent dans les applications, qui fonctionnent comme les cookies et balises web.

Toutes ces technologies sont ensemble référées dans cette Politique des Cookies comme « cookies ».

Comment sont utilisés les cookies ?

Les cookies sont utilisés pour des raisons variées. Ils vous permettent d’être reconnus comme le même utilisateur à travers les pages d’un site, entre sites ou quand vous utilisez une application.

Notre site et applications utilisent les cookies pour des raisons variées :

Les cookies techniques : Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site et des applications avancées et facile d’utilisation qui s’adaptent automatiquement à leurs besoins et souhaits. Afin d’arriver à ceci, nous utilisons les cookies techniques pour le bonne visualisation de nos sites, pour les faire fonctionner correctement, pour créer votre compte utilisateur, pour vous connecter et manager vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires pour que notre site fonctionne correctement.

Les cookies fonctionnels : Nous utilisons aussi les cookies fonctionnels pour nous souvenir de vos préférences et pour vous aider à utiliser notre site et applications efficacement. Par exemple, ces cookies se souviennent de votre devise préférée, langage, vos recherches et vos Etablissements & Talents vus précédemment. Nous pouvons aussi utiliser les cookies pour nous souvenir de vos informations d’inscription pour que vous n’ayez pas à les retaper chaque fois que vous visitez notre site. Votre mot de passe, cependant, sera toujours crypté. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site, mais ils ajoutent de la fonctionnalité et améliorent votre expérience VOILA RESERVATIONS.

Les cookies analytiques : nous utilisons ces cookies pour avoir un aperçu de comment nos visiteurs utilisent VOILA RESERVATIONS. Cela signifie que nous pouvons trouver ce qui marche et ce qui ne marche pas, optimiser et améliorer nos sites et applications, comprendre l’efficacité des publicités et communications et s’assurer que nous continuons d’être intéressants et pertinents. Les données que nous récupérons peuvent inclure les pages web que vous avez vues, quelles pages de renvoi/de sortie vous avez entrées et quittées, quel type de plateforme vous avez utilisez, quels emails vous avez ouverts et interagit avec et les informations de date et temps.

Cela signifie aussi que nous pouvons utilisés les détails de comment vous avez interagit avec le site, comme le nombre de cliques sur une certaine page, vos mouvements de souris et votre activité de défilement, les mots de recherche que vous avez utilisés et le texte que vous avez entré dans différents champs. Nous utilisons les cookies analytiques dans nos campagnes publicitaires en ligne. Cela peut inclure les publicités sur des sites tierces. Les cookies analytiques peuvent aussi être utilisés pour permettre aux partenaires commerciaux d’apprendre si leurs clients utilisent les offres d’équipements intégrées dans leurs sites.

Les cookies commerciaux : Nous utilisons les cookies tierces ainsi que les nôtres pour montrer des publicités personnalisées sur nos sites et d’autres. Cela s’appelle « le re-ciblage » et il est basé sur les activités de recherche comme les établissements que vous avez recherchés, les Talents que vous avez réserves et les prix qui vous ont été montrés.

Quels sont vos choix ?

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